Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y española (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Cómo iniciar una devolución

1. Contacta con nosotros en ayuda@patasarriba.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Te enviaremos las instrucciones de devolución y la etiqueta de envío (si aplica).
3. Empaqueta los productos en su embalaje original o en un embalaje adecuado.
4. Una vez recibidos e inspeccionados, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

3. Condiciones del producto devuelto

Los productos deben devolverse:

• En su estado original, sin usar o manipular más allá de lo necesario para comprobar sus características.
• Con todos los accesorios, manuales y elementos incluidos en el pedido original.
• Con el embalaje original en buen estado siempre que sea posible.

4. Gastos de devolución

[RELLENAR: indicar si el cliente asume los gastos de devolución o si son gratuitos. Ejemplo: "Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea incorrecto."]

5. Excepciones al derecho de desistimiento

No se admiten devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima una vez abiertos.
• Medicamentos de uso veterinario (por razones de seguridad sanitaria).
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos que por razones de higiene hayan sido desprecintados después de la entrega.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotos del artículo y el embalaje. En este caso los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y procederemos al cambio o reembolso completo.

7. Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Recibirás el abono en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto.